Atención y Servicio al Cliente

Personas interesadas en desarrollar sus habilidades de servicio al cliente

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Sensibilizar a los estudiantes respecto de la importancia del servicio al cliente para la continuidad y crecimiento de un negocio.

Estudio y talleres sobre los conceptos básicos de atención al cliente, incluyendo las necesidades del cliente, relaciones interpersonales, momentos de verdad, estrategias de atención personalizada cara a cara, estándar de servicio, fidelización de clientes.

En el servicio al cliente opera todos los valores humanos. Servicio al cliente requiere desarrollar y practicar sensibilidad respecto de los sentimientos de las personas, sean ellos clientes, subalternos, superiores o compañeros de trabajo. Si se hieren los sentimientos de un compañero de trabajo se verá reflejado como un mal servicio al cliente. El engaño, una calidad defectuosa, la descortesía y la hipocresía siempre terminarán destruyendo valor. Una persona que practica los valores humanos en su esfera personal, tendrá mucha facilidad de hacerlo también en la empresa.

Los aprendices están preparados para empezar a desarrollar sus habilidades en gestión de servicio al cliente.

El curso es gratuito.